Informativa sui rimborsi

Introduzione
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Trattando prodotti alimentari freschi e prodotti sigillati per motivi igienici, applichiamo una politica di rimborso e resi specifica, nel rispetto del Codice del Consumo. Di seguito trovi tutte le condizioni, le tempistiche e le modalità per richiedere assistenza in caso di problemi con l’ordine.

  1. Diritto di recesso

  • In generale, il diritto di recesso non si applica ai prodotti venduti su questo Sito, in quanto:

    • sono beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

    • sono beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

  • Riferimenti normativi: artt. 52, 58 e 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

  1. Prodotti danneggiati, avariati o imballi danneggiati

  • Se riscontri:

    • danni all’imballo, oppure

    • avaria/difetto del prodotto,
      devi inviare entro e non oltre 24 ore dalla consegna una email a info@panificiocafissi.it indicando:

    • numero e data dell’ordine,

    • descrizione del problema,

    • fotografie chiare dei prodotti avariati e/o dei danni all’imballo.

  • Dopo le verifiche:

    • se il prodotto non risulta idoneo o l’imballo risulta danneggiato, provvederemo a rimborso oppure a riconsegna dello stesso prodotto, senza costi aggiuntivi, nei tempi indicati nella Politica di Spedizione.

  1. Indisponibilità sopravvenuta

  • Se un prodotto ordinato diventa indisponibile dopo l’ordine, verrai informato via email.

  • Potrai scegliere tra: risoluzione del contratto con rimborso, nuova data di consegna (se riassortibile), oppure prodotto alternativo di valore equivalente/superiore (con eventuale conguaglio).

  • Rimborso in caso di richiesta entro 15 giorni.

  1. Modalità e tempi di rimborso

  • Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.

  • Tempi di rimborso:

    • indisponibilità sopravvenuta: entro 15 giorni,

    • prodotti danneggiati/avariati: dopo verifica della documentazione inviata e dell’esito dell’istruttoria.

  1. Come contattarci

Note importanti

  • Firma con riserva: in caso di imballo danneggiato, ti invitiamo a firmare il documento del corriere “con riserva” e a documentare con foto al momento della consegna.

  • Tempi: le richieste inviate oltre 24 ore dalla consegna potrebbero non essere accettate.